アリスM   常時読みあげ文  スポット読みあげ文  サイクル管理  初めてのお客様です

常時読みあげ文って? 

接客時に、スタッフの誰でもが、守らなければならない、車両別の情報・約束・きまり事などだよ。
  バイトさんだと、最初は常連さんの細かなことまでわからない、これらをアリスMが教えてくれるんだ。

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具体的にはどんな風に使うの?

例えばフルSSでは、こんなことを車両別に設定し、来店時にインカムから聞こえるようにするんだ。
     ・窓を拭かれたくないお客様には、 『窓拭きなしです』
     ・灰皿香水がいらないお客様には  『灰皿香水なしです』
  スタッフは、“また同じことを言わせる” って顔をされたお客様の経験があるのでは?
  アリスMがあれば、お客様は “毎回言わなくていいんだ” とか“言わなくてもちゃんとやってくれる” 
  って思うんじゃないかな。

お客様のされたくない事が、前もってわかっていると接客するにも便利ですね。

では、『耳のご不自由な方です、配慮を』 って聞こえたらどうする?
  お客様の後ろからは話しかけずに、前に回って自分の口元が見えるようにしたり、
  伝票の数字を見せてあげるなど考えられるだろう。

ゆきとどいた接客になりますね。ところでセルフでは使えないの?

セルフでは、『身体のご不自由な方です、給油サポートしてください』なども考えられる。
  他には、『メンテナンス会員です』 『洗車会員です』 『○○さんです』 などを伝えてもいいだろう。
  会員だけに提供されるサービスなどが徹底できるし、なければ会員勧誘ということじゃあないのかな?

アリスMがあれば、お客様が安心して来店できるお店になりますね。
  感じの良い接客、優しい接客、というか“おもてなし”がスタッフの誰でもできます。

そうだヨ。お客さんは、いつ来店しても、“いつもの”接客をしてもらえるようになるんだ。


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