以下は燃料油脂新聞　２００７年６月１８日号から抜粋させていただきました。 　　　セルフでも油外商品の拡販が不可欠との認識が強まったためか、大半のセルフで「アテンダー」と 　　　呼ばれる世話役、油外商品の点検・商談を受け持つスタッフがフィールドに待機している。 　　　給油方法がよくわからない来店客、タイヤの空気圧充填など、車の安全点検を依頼したい客には 　　　重宝だ。しかし声かけや点検、見積もり、商談のために近寄るアテンダーとなると「押し売り」に映り、 　　　迷惑感が漂う。 店の顔のアテンダーなのに、「押し売り」　と　思われ、「迷惑感が漂う」　ことになってしまったのでしょうか？ これらは、アテンダーがお客様の様子を窺うような態度で待機しているからでは、と思います。 アテンダーに必要な情報が伝われば、積極的にお客様に話しかけられる　とＭＰＣでは考えております。 「アリス」は、カメラで撮影した車両番号を、コンピュータが認識し、データベースと照合、 その車両に関する情報を、スタッフの装着しているインカムへ、自動音声で、伝えるシステムです。 アテンダーに必要な情報を伝えるシステムとして、「アリス」のご利用をお奨めします。 　　※アテンダーに必要な情報の例 　　　　　�@区別する情報　（新規客、継続来店客　　会員、非会員） 　　　　　�A時期情報　（点検交換をお勧めする　　お礼を言う） 　　　　　�B個々のお客様に関するもの　（顧客別の要望　接客上の心構え） 　　※「アリス」では、様々な情報を、車両番号別に、以下のように区別して伝えることができます。 　　　　　　　　　　　　　　　　（ＴＯＰページ＞アリスＭについて詳しく知りたい方は　を合わせてご覧ください） 　　　　　初来店時だけの情報　＝　初めてのお客様です 　　　　　１回だけ伝える情報　＝　スポット読み上げ文 　　　　　いつも伝える情報　＝　常時読み上げ文 　　　　　時期で伝える情報　＝　サイクル管理 新規来店車両には新規の対応、この車両が来店したら、“オイル交換”のお勧めをしてほしい、 あの車両が来店したら“車検”のお勧めをしてほしい、あの車両のお客様は耳が不自由・・・・・ 設定内容について難しく考えることはありません。 マネージャーがやってほしいこと、皆で心がけてほしいことなどをアリスに設定しておいてください。 スタッフの皆さんに伝わります。当たり前のことを皆で実行するためにこのシステムがあります。 コンピュータにカメラとインカムを追加することで、使いやすさ、わかりやすさが格段に向上しております。 顧客満足、従業員満足、おもてなしの接客のためにもぜひご導入ください。　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ＭＰＣシステム開発